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1. 首次使用报修系统或流程：

• 新员工入职： 新员工需要了解如何正确地发起报修，以及后续的流程处理方式。
• 系统或流程升级/变更： 当报修系统或流程发生重大变化时，用户需要了解新的操作方式和注意事项。

2. 遇到报修问题或困难：

• 不知道如何发起报修： 不清楚如何填写报修单，选择合适的报修类型，或者上传必要的附件。
• 不了解报修进度： 想知道报修单目前的状态，以及预计的修复时间。

3. 需要了解报修相关的制度或规定：

• 报修责任： 想了解报修的责任归属，例如谁负责发起报修，谁负责维修。
• 报修流程： 想了解完整的报修流程，包括发起、审核、维修、验收等环节。

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